手造り高級革バッグの櫻井かばん工房

よくある質問

よくいただくご質問についてお答えしております。
その他ご質問などありましたら遠慮なくお問い合わせください。

注文・発送について

  • 注文方法の流れを教えてください。
  • ①ご希望の商品が決まりましたら、各商品ページにある「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
     ご希望の商品すべてをカートに入れていただき、「注文手続きへ」をクリックしてください。
     お客様情報、お支払方法等を入力するページに進みます。
     前回ご注文時に会員登録がお済の方は登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。
     まだの方は、ご住所など必要事項を入力していただき「次へ」をクリックしてください。
    お支払方法、配送日時を選択してください。
     ご注文内容にお間違いがないかご確認していただき、「注文する」をクリックしてください。
  • ②ご注文後、システムにより自動送信メール(サンクスメール)
     ご登録いただいたメールアドレス宛に届きます。
  • ③当店にてご注文を確認後、3営業日以内「ご注文確認メール」をご注文者様宛に送らせていただきます。
     営業日については当サイトの左下にあるカレンダーでご確認ください。
     このメールをもって注文手続きは完了となります。
  • ご注文の流れについての詳細はお買い物の流れをご確認ください。
  • 支払方法はどのようになりますか?
  • 銀行前払い 代金引換 クレジット決済をご利用いただけます。
    支払方法についての詳細はお支払・送料についてをご確認ください。
  • FAX注文、電話注文はできますか?
  • FAX注文、電話注文も承っております。
  • FAX番号 0776-43-0696に送信してください。
    在庫を確認の上、3営業日以内にファックスにてご返信させていただきます。
    不都合な場合はご連絡ください。
    返信がない場合はinfo@sakurai-kaban.jpもしくは0776-43-1525まで
    ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
    FAX注文用紙は下記をクリックしていただき、どちらかをプリントアウトしてご利用下さい。
    ※pdfファイルを開くには専用ソフト「Adobe Reader」をインストールしてください。
    PDFのFAX注文用紙をダウンロードできます。
    JPGのFAX注文用紙をダウンロードできます。
  • お電話からのご注文は0776-43-1525までよろしくお願いいたします。(定休日をのぞく9:30~17:30まで。)
    お電話からのご注文の際は、下記項目のご連絡をお願いいたします。
    1. 商品名・商品番号・個数・カラー
    2. ご注文主様名・ご住所・お電話番号
    3. お届け先様名・ご住所・お電話番号(贈物の場合のみ)
    4. お支払方法 【銀行前払】【代金引換】
    5. お届け指定日及び時間 【午前中・14:00-16:00・16:00-18:00・18:00-20:00・19:00-21:00】
  • 注文した商品を追加・変更することは可能ですか?
  • ご注文後、直ぐに(ご注文日~翌日までが原則)ご連絡いただければ可能な場合もございます。
    状況により、変更出来ない場合もございますので、お早めに0776-43-1525までお問い合わせください。
  • 注文後のキャンセルは可能ですか?
  • お届け指定をされた方は指定日の3日前、それ以外の方はご注文確認メールの直後でしたら
    キャンセル可能です。お早めに0776-43-1525までご連絡ください。
  • 注文からお届けまでにどのくらいかかりますか?
  • 当店に在庫のある商品については、5営業日以内にお届けいたします。
    受注生産の商品については、お届けまで3週間ほどいただいております。
  • 返品・交換について教えてください。
  • 返品は、商品到着後7営業日以内メールまたはお電話0776-43-1525まで必ずご連絡ください。
    交換の場合、当店にご希望商品の在庫がある限りお受けいたします。
    但し、下記の場合は返品・交換できませんので、商品内容のご確認をよろしくお願いいたします。
    ・商品到着後、8営業日以上が経過した商品
    一度でもご使用した商品
    ・お客様のもとでキズや汚れ等が発生し、欠陥商品となった場合
    返品・交換についての詳細は返品・交換・保障・修理についてをご確認ください。
  • 配送業者はどちらになりますか?
  • クロネコヤマトでの配送になります。その他の配送業者様の指定は受付しておりません。
  • 送料はいくらですか?
  • 全品全国送料無料でお届けいたします。
  • 海外発送は対応していますか?
  • 大変申し訳ありません。
    海外からのご注文は承れますがお届け可能地域は日本国内に限らせていただいております。
  • 注文をしたのに確認メールが届きません。
  • ご注文が当店に入りましたら必ず何らかのご連絡をさせていただいております。
    もし3営業日以内にこちらからのメールやお電話での連絡が届かない場合は、
    システム上のトラブルもしくは、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスの
    記入ミスが予想されますのでお手数ですが、
    info@sakurai-kaban.jpもしくは0776-43-1525まで
    ご連絡下さいますようお願いいたします。
    また、ドメイン拒否の設定がされており、こちらからのメールをはじいている、
    もしくは迷惑メールにふりわけられるケースも考えられます。
    その場合はお手数ですが、sakurai-kaban.co.jpのドメインを許可していただき再度、
    ご注文をお願い申し上げます。
    確認メールが届いている物が注文確定となります。
  • 領収書の発行はできますか?
  • 可能な場合もございます。info@sakurai-kaban.jpまでその旨ご連絡をお願いします。
  • 商品の発送時に連絡はきますか?
  • 発送日に当店より「発送のご案内」という件名のメールを送らせていただきます。
    伝票番号等が記載してあります。
  • どんな梱包で届きますか?
  • 当店のロゴが入ったボックスに不織布で包んだバッグを入れて、
    それを無地の段ボールで梱包してお届けいたします。
  • 会員になるとどうなりますか?
  • 櫻井かばん工房の会員にご登録いただきますと、お買い上げ商品100円ごとに1ポイント(1%)が貯まり、次回ご利用時に1ポイント1円からご利用いただけます。また、次回からお客様情報を入力する手間が省けるほか、ポイントの利用や購入履歴を参照することができます。
    会員についての詳細は会員についてをご確認ください。

商品について

  • 革の表面についているしみやキズみたいなものは最初からついているものなのですか?
  • 天然素材を使用しておりますので、しみやキズのように見えるところもございますが、
    これは革本来の姿ですので安心してご使用ください。
  • オンライショップ上の商品詳細ページにのっていないことで、気になることがあります。
    注文してから連絡したほうがよいでしょうか?
  • ご注文前にメールinfo@sakurai-kaban.jpまたはお電話0776-43-1525でお問い合わせください。
    後ほど当店からお返事させていただきます。
  • 色落ちの心配はありませんか?
  • 素材の特性上、水濡れや摩擦などで色落ちする場合がございます。
    衣服などへの色移りにご注意ください。
  • 蛇革の鱗が取れてしまうことはないのですか?
  • 当店では取れてしまったというお客様のお声をいただいたことは今までございませんので、
    安心してご使用ください。

修理・お手入れについて

  • 修理は受付していますか?
  • 受け付けております。メールinfo@sakurai-kaban.jpまたはお電話0776-43-1525で修理の内容をお伝えいただけますようお願いいたします。後ほど、修理の可否、修理代金や納期などのお返事をさせていただきます。
    また、ご購入から1年以内は保証期間を設けております。詳しくは修理についてをご確認ください。
  • 修理の支払方法はどうなりますか?
  • お支払い方法は代金引換のみとなっております。
    修理品の送料については、お客様から発送していただく分に関してはお客様負担にてお願いいたします。
    詳しくは修理についてをご確認ください。
  • 普段のお手入れはどうしたらいいですか?
  • クロコダイル・オーストリッチ・パイソンについて
    バッグをお使いの後は、柔らかい布でやさしく表面をお拭きください。
    レザークリームはしみの原因となりますのでお使いにならないでください。

    スエードについて
    バッグをお使いの後は、柔らかいブラシで毛並みにそって軽くお払いください。
    金属:汚れは柔らかい布でふき取ってください。乾燥剤や防腐剤と一緒に保管すると、
    変色する場合がございます。

    エナメル類について
    エナメル革の表面に物を付着させてそのままにしておきますと、色移りする場合もあります。
    特に湿気の多い季節はご注意ください。

    金属について
    汚れは、柔らかい布で拭き取って下さい。乾燥剤や防腐剤と一緒に保管すると、変色する場合がございます。
    詳しくはお手入れについてをご確認ください。